Versión v2.0 (08/2026) · Última actualización: 12 de agosto de 2026

1. Identificación del titular conforme a la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE)

La página web www.diverlandia.com es un dominio titularidad de HERMOTEN, S.L., en adelante, DIVERLANDIA, CIF: B-05394663, con domicilio social en Calle La Trinidad, 2, San Benito, 38419 Los Realejos (Santa Cruz de Tenerife), España, inscrita en el Registro Mercantil de Tenerife, Tomo 3732, Folio 199, Sección 8, Hoja TF-66118, Inscripción 1ª.

Datos de contacto: tienda@diverlandiapark.com · Teléfono y WhatsApp: 635 642 220 (horario de atención de 8:30 a 16:00 h).

HERMOTEN, S.L. (DIVERLANDIA) es la propietaria y administradora de este sitio web de venta on-line, y es la única entidad vendedora de todos los productos ofrecidos a través del mismo. La venta se dirige a Usuarios o Clientes que actúan en calidad de consumidores, es decir, con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Estas Condiciones Generales de Compra regulan sin restricción alguna las ventas de productos efectuadas por DIVERLANDIA desde este sitio web.

2. Ámbito de aplicación. Aceptación de las Condiciones Generales de Compra

Las presentes Condiciones Generales de Compra establecen las condiciones para la realización de pedidos, el pago y la entrega de los productos solicitados, así como la gestión por DIVERLANDIA de las respuestas sobre los mismos.

La realización de un pedido de compra efectuado por el Cliente implica por parte del Cliente el conocimiento y la plena aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra y de nuestra Política de Privacidad.

3. Sus datos y sus visitas a esta página web

La información o datos personales que nos facilite serán tratados por DIVERLANDIA con arreglo a lo establecido en nuestra Política de Privacidad. Al hacer uso de esta página web usted declara que toda la información o datos que nos facilite son veraces y se corresponden con la realidad.

Puede consultar el detalle de los tratamientos, la base jurídica de los mismos y el ejercicio de sus derechos en nuestra Política de Privacidad y en nuestro Aviso Legal.

4. Uso de nuestra página web

Las páginas de este sitio web son de acceso público, libre y gratuito. El Usuario deberá hacer uso de la web de conformidad con la Ley, las buenas costumbres, la moral y el orden público. DIVERLANDIA no asumirá responsabilidad alguna que derive del mal uso, uso indebido, incorrecto o ilícito de la web y/o de su contenido. Tampoco asumirá ninguna responsabilidad por los problemas de conexión o virus que puedan surgir como consecuencia de los riesgos intrínsecos de la conexión y la navegación por Internet.

El Usuario accede voluntariamente a este sitio web. El acceso y navegación en este sitio web implica aceptar y conocer las advertencias legales, condiciones y términos de uso contenidos en ella. El mero acceso no implica el establecimiento de ningún tipo de relación comercial y/o contractual entre DIVERLANDIA y el Usuario.

DIVERLANDIA se reserva el derecho a modificar las condiciones de acceso y el contenido de la Web cuando estime conveniente y sin previo aviso.

Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma, el Usuario se compromete a:

• Usarla únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos.
• No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole, DIVERLANDIA está autorizada a anularlo e informar a las autoridades pertinentes.
• Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario, en relación con su pedido o consulta. Si no nos facilita toda la información que necesitamos, DIVERLANDIA no podrá cursar su pedido o consulta.

Para realizar compras a través de este sitio web es necesario ser mayor de 18 años y tener plena capacidad legal para contratar. Al realizar un pedido, el Cliente declara cumplir ambos requisitos.

5. Contrato (realización de pedido) e información sobre el proceso de contratación

La información contenida en las presentes Condiciones Generales de Compra y los detalles contenidos en esta página web no constituye una oferta de venta. No existirá ningún contrato entre DIVERLANDIA y el Usuario en relación con ningún producto hasta que el pedido haya sido expresamente aceptado por DIVERLANDIA mediante el correspondiente correo electrónico de confirmación. Si la petición de compra no es aceptada y se hubiese realizado algún cargo en la cuenta bancaria o tarjeta aportada, el importe del mismo le será reintegrado en su totalidad.

CÓMO REALIZAR UN PEDIDO

1. Seleccione los productos deseados y añádalos al carrito.
2. Revise el contenido del carrito, las cantidades y el importe total.
3. Introduzca o confirme sus datos de facturación y envío y elija la modalidad de entrega.
4. Seleccione el método de pago.
5. Marque la casilla de aceptación de las presentes Condiciones Generales de Compra y de la Política de Privacidad.
6. Pulse el botón de confirmación y pago del pedido.

DIVERLANDIA le enviará un correo electrónico a la dirección que ha facilitado confirmándole el pedido realizado.

Corrección de errores. Antes de confirmar definitivamente el pedido, el Cliente podrá revisar y modificar en cualquier momento los productos, cantidades, datos personales y direcciones introducidas, retrocediendo en el proceso de compra o editando el carrito. Si tras la confirmación detectase algún error en los datos introducidos, podrá comunicarlo de inmediato a tienda@diverlandiapark.com para su subsanación.

Archivo del documento electrónico. El documento electrónico en que se formalice el contrato será archivado por DIVERLANDIA y el Cliente podrá solicitar una copia del mismo en cualquier momento escribiendo a tienda@diverlandiapark.com. Asimismo, el Cliente dispone del histórico de sus pedidos en su área de cliente del sitio web.

Idioma del contrato. El contrato se formalizará en castellano.

6. Disponibilidad de los productos

La gestión completa del pedido está sujeta a la disponibilidad de los productos solicitados. Si en el momento de preparar el pedido en el almacén de DIVERLANDIA no dispusiéramos del producto solicitado por falta de stock, o porque consideremos que el producto no está en condiciones para su venta, DIVERLANDIA le informará de ello, proponiéndole el envío de otro artículo de características equivalentes o el reembolso de la cantidad que por el mismo hubiera abonado, en un plazo máximo de siete días laborables contados desde que DIVERLANDIA le informe de que el producto no le puede ser entregado.

En cualquier caso, DIVERLANDIA le comunicará cualquier modificación que se pudiera producir en el pedido debido a la no disponibilidad de artículos.

7. Envíos

7.1. Formas de envío: envíos a Canarias

Tipo de envío	Gastos de envío	Plazo de entrega
Envío estándar a domicilio Tenerife	6,99 €	2-8 días laborables
Envío estándar a domicilio resto de Islas	9,99 €	2-8 días laborables
A partir de 60 € de compra, entrega a domicilio	ENVÍO GRATIS	2-8 días laborables
Recogida en tienda	GRATIS	2-8 días laborables

• Gastos de envío gratis para pedidos superiores a 60 €.
• Servicio de recogida en tiendas: puede solicitar la recogida gratuita del pedido en cualquiera de nuestras tiendas físicas.
• Los pedidos realizados los fines de semana y festivos (nacionales y/o locales) se prepararán al siguiente día hábil.

7.2. Envíos a Península, Baleares, Ceuta, Melilla y resto del mundo

Para envíos fuera del archipiélago canario, consulte previamente a través del correo tienda@diverlandiapark.com, ya que las tarifas y plazos dependen del destino, peso y volumen del pedido.

7.3. Plazo máximo de entrega

Salvo que se haya pactado otro plazo con el Cliente, DIVERLANDIA entregará los productos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. Si DIVERLANDIA no cumpliera con su obligación de entrega en el plazo convenido, el Cliente podrá emplazarle a que realice la entrega en un plazo adicional adecuado a las circunstancias. Si DIVERLANDIA no entregase los productos en dicho plazo adicional, el Cliente tendrá derecho a resolver el contrato y a que se le reembolsen sin demora indebida todas las cantidades abonadas.

8. Entregas

Recogida en tienda física. Cuando el pedido haya sido recibido y validado por DIVERLANDIA, el Cliente recibirá una llamada o un correo electrónico a la dirección facilitada, informándole de que puede pasar a recoger el pedido por la tienda elegida. El Cliente podrá recoger el pedido personalmente presentando el número de pedido y su DNI, o designar a otra persona para que lo recoja en su nombre, en cuyo caso ésta deberá presentar el número de pedido junto con su DNI.

El Cliente dispone de 10 días para recoger su pedido desde que reciba la confirmación de que está pendiente de recogida en la tienda escogida. Transcurrido dicho plazo sin que el Cliente acuda a recogerlo, DIVERLANDIA contactará nuevamente con él y, de no obtener respuesta, podrá considerar resuelto el contrato, procediendo al reembolso de las cantidades abonadas por los productos.

Entrega a domicilio. Transcurridos 14 días naturales desde que el pedido esté disponible para su entrega sin que ésta haya podido realizarse por causa no imputable a DIVERLANDIA (ausencia reiterada del destinatario, datos de dirección incorrectos o rechazo de la entrega), DIVERLANDIA podrá considerar resuelto el contrato y procederá al reembolso de las cantidades abonadas por los productos, pudiendo descontar los costes directos de transporte de retorno efectivamente soportados, de los que informará al Cliente de forma detallada.

9. Tarifas y condiciones de pago

El precio de los productos será el que se estipule en cada momento en nuestro sitio web. El precio y resto de condiciones de los artículos que usted haya solicitado a DIVERLANDIA no serán modificados durante el lapso de tiempo que medie entre su oferta y la aceptación de la misma por DIVERLANDIA, emitida a través de la confirmación del pedido.

Los precios expuestos en el sitio web están indicados en euros (€) e incluyen tanto los posibles descuentos como el IGIC aplicable a la fecha del pedido, pero no incluyen los gastos de envío, los cuales se indican de forma separada y se muestran antes de la confirmación definitiva del pedido.

Medios de pago admitidos

• Tarjeta de crédito o débito (VISA, MasterCard) a través de una pasarela de pago segura, que cifra los datos de la tarjeta mediante protocolo SSL. En ningún momento DIVERLANDIA almacena los datos completos de su tarjeta. Al autorizar el pago el Cliente confirma que la tarjeta es suya y que es su legítimo poseedor. Las tarjetas estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora; si dicha entidad no autorizase el pago, DIVERLANDIA no se hará responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar el contrato.
• Transferencia bancaria. El Cliente recibirá nuestros datos bancarios en el momento de proceder con el pago, debiendo indicar siempre el número de pedido como concepto. El almacén de DIVERLANDIA preparará los pedidos pagados por transferencia una vez confirmado el ingreso. Para agilizar el proceso, le recomendamos enviarnos el comprobante de transferencia a tienda@diverlandiapark.com. Si transcurridos 7 días naturales no se hubiera recibido el ingreso, el pedido podrá ser cancelado automáticamente.

10. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

10.1. Derecho legal de desistimiento

El Cliente que actúe como consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que el Cliente, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquirió la posesión material de los bienes. En caso de que los bienes que componen el pedido se entreguen por separado, el plazo contará desde la recepción del último de esos bienes.

Cómo ejercerlo. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente deberá notificar a DIVERLANDIA su decisión a través de una declaración inequívoca, dirigida a:

• Correo electrónico: tienda@diverlandiapark.com
• Dirección postal: Calle La Trinidad, 2, San Benito, 38419 Los Realejos (Santa Cruz de Tenerife), España

Podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura como Anexo en las presentes Condiciones Generales de Compra, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo, basta con que la comunicación sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.

10.2. Consecuencias del desistimiento

En caso de desistimiento, DIVERLANDIA devolverá todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (con excepción de los gastos adicionales resultantes de la elección por parte del Cliente de una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrezcamos), sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales desde la fecha en que se nos informe de la decisión de desistir.

El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado por el Cliente para la transacción inicial, salvo que nos indique expresamente lo contrario. El Cliente no incurrirá en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

No obstante, DIVERLANDIA podrá retener el reembolso hasta haber recibido los bienes, o hasta que el Cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero.

10.3. Devolución de los bienes

El Cliente deberá devolver o entregar directamente los productos sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunique su decisión de desistimiento. Se considerará cumplido el plazo si efectúa la devolución antes de que haya concluido dicho plazo.

• Devolución en cualquiera de las tiendas físicas de DIVERLANDIA: sin coste alguno para el Cliente.
• Devolución mediante Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A. (Correos) u otro transportista: el Cliente deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.

El Cliente será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes. En tal caso, DIVERLANDIA podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor, informando al Cliente de forma motivada.

Para facilitar la comprobación del estado del producto, recomendamos devolverlo con su embalaje, etiquetas y accesorios originales y en un embalaje exterior de protección adecuado. La ausencia del embalaje original no impide el ejercicio del derecho de desistimiento, pero puede dar lugar a la aplicación del descuento por disminución de valor indicado en el párrafo anterior.

10.4. Excepciones al derecho de desistimiento

Conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a:

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, como es el caso de la ropa interior y la calcetería. Estos artículos sí podrán devolverse siempre que se mantengan íntegros y sin abrir en su precinto original.
• Productos que, tras su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

10.5. Devoluciones de productos defectuosos o no conformes

Si el Cliente considera que en el momento de la entrega el producto no se ajusta a lo estipulado en el contrato, deberá ponerse en contacto con DIVERLANDIA a la mayor brevedad a través de nuestras vías de contacto (tienda@diverlandiapark.com o teléfono/WhatsApp 635 642 220), facilitando los datos del producto y del defecto que presenta. Le indicaremos la forma de proceder. El producto podrá devolverse en cualquiera de nuestras tiendas o a través de Correos.

DIVERLANDIA procederá a examinar el producto devuelto y comunicará al Cliente por correo electrónico, dentro de un plazo razonable, si procede la reparación, la sustitución, la rebaja del precio o la resolución del contrato con reembolso.

Reembolso. El reembolso o la sustitución del artículo se efectuará lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha en la que le enviemos la comunicación confirmando que procede. Las cantidades pagadas por productos devueltos a causa de una falta de conformidad serán reembolsadas íntegramente, incluidos los gastos de entrega incurridos para entregarle el artículo y los costes en que usted hubiera incurrido para devolverlo. La devolución se efectuará en el mismo medio de pago utilizado en la compra. Si el pago se realizó por transferencia bancaria, deberá facilitarnos sus datos bancarios para proceder al reembolso.

11. Garantía legal de conformidad

Todos los productos comercializados por DIVERLANDIA están sujetos a la garantía legal de conformidad regulada en el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, en la redacción dada por el Real Decreto-ley 7/2021.

• Plazo de garantía: 3 años desde la entrega para los bienes, y 2 años para los contenidos o servicios digitales.
• Presunción de falta de conformidad: se presume que cualquier falta de conformidad que se manifieste durante los 2 primeros años desde la entrega ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario o salvo que dicha presunción sea incompatible con la naturaleza del bien o la índole de la falta de conformidad. Transcurridos esos 2 primeros años, corresponderá al Cliente probar que la falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
• Plazo para reclamar: la acción para reclamar el cumplimiento prescribe a los 5 años desde la manifestación de la falta de conformidad.

En caso de falta de conformidad, el Cliente tendrá derecho a la puesta en conformidad del bien mediante reparación o sustitución, y, subsidiariamente, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos previstos legalmente. La puesta en conformidad será gratuita para el Cliente.

Quedan excluidos de la garantía los defectos ocasionados por un uso incorrecto o inadecuado del producto, por el desgaste normal derivado de su uso habitual, o por manipulaciones o reparaciones realizadas por terceros no autorizados.

Estas condiciones no afectan a los derechos legales que asisten al Cliente como consumidor.

12. Comunicaciones por escrito

La normativa aplicable exige que la información o comunicaciones que DIVERLANDIA le envíe sean por escrito. Mediante el uso de esta página web, el Cliente acepta que la mayor parte de dichas comunicaciones con DIVERLANDIA sean electrónicas. DIVERLANDIA se pondrá en contacto con el Cliente por correo electrónico.

A efectos contractuales, el Cliente consiente en usar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y demás comunicaciones que DIVERLANDIA le envíe de forma electrónica cumple con requisitos legales idénticos a los que cumpliría si fuera por escrito. Esta cláusula no afecta a los derechos reconocidos legalmente al Cliente como consumidor.

13. Nuestro derecho a modificar estas condiciones

DIVERLANDIA se reserva el derecho a revisar y modificar las presentes Condiciones Generales de Compra en cualquier momento. Le mantendremos informado de los cambios sustanciales realizados en las mismas. Las modificaciones introducidas no tendrán carácter retroactivo y, salvo posibles excepciones según el caso concreto, serán de aplicación después de 30 días desde la fecha de su publicación en el aviso correspondiente.

En todo caso, serán de aplicación al pedido las Condiciones Generales de Compra vigentes y aceptadas por el Cliente en el momento de la realización del mismo.

14. Nulidad e ineficacia de las cláusulas

Si cualquier cláusula incluida en estas Condiciones Generales de Compra fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las Condiciones Generales de Compra en todo lo demás, teniéndose tal disposición o la parte de la misma que resultase afectada por no puesta.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

El uso de nuestra página web y los contratos de compra de productos a través de dicha página web se regirán por la legislación española.

La resolución de cualquier tipo de controversia, litigio o discrepancia que pudiera suscitarse entre el Usuario y DIVERLANDIA por el uso de este sitio web se someterá a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la legislación vigente. Cuando el Usuario actúe en calidad de consumidor, será competente el Juzgado correspondiente a su domicilio o al lugar de cumplimiento de la obligación, a su elección, sin que quepa renuncia a este fuero.

16. Servicio de postventa, reclamaciones y resolución alternativa de conflictos

DIVERLANDIA pone a disposición del Cliente un servicio postventa para solucionar cualquier incidencia con nuestros artículos o envíos. Para contactar, escriba a tienda@diverlandiapark.com o llame al 635 642 220 (también WhatsApp), de 8:30 a 16:00 h.

Hojas de reclamaciones. DIVERLANDIA dispone de hojas de reclamaciones oficiales de la Comunidad Autónoma de Canarias a disposición de los consumidores, tanto en sus establecimientos físicos como en formato electrónico. Puede solicitarlas escribiendo a tienda@diverlandiapark.com.

Resolución alternativa de conflictos (ADR). Con carácter previo a la vía judicial, el Cliente que actúe como consumidor puede acudir a los sistemas de resolución alternativa de litigios de consumo, entre ellos:

• Las Oficinas Municipales de Información al Consumidor (OMIC) de su municipio.
• La Dirección General de Comercio y Consumo del Gobierno de Canarias.
• El Sistema Arbitral de Consumo (Juntas Arbitrales de Consumo), cuando ambas partes se sometan voluntariamente al mismo.
• Para litigios transfronterizos dentro de la Unión Europea, el Centro Europeo del Consumidor en España (CEC-España).

17. Promociones

Códigos promocionales. En algunas ocasiones DIVERLANDIA proporciona códigos promocionales que se pueden utilizar para obtener un descuento en el precio de los productos. Si el Cliente no indica el código promocional en el proceso de compra, no podrá beneficiarse de la promoción con posterioridad.

Cada código promocional tiene sus propias condiciones, que se indicarán en el momento de la emisión del código (productos en los que puede utilizarse, periodo de validez, número de usos, clientes que pueden utilizarlo, importe mínimo de compra, acumulabilidad con otras promociones, etcétera).

Si recibe un código promocional de uso personal, no lo facilite a otra persona para que lo utilice. Si DIVERLANDIA detecta un uso indebido o fraudulento del código promocional, podrá cancelarlo y/o suspender la cuenta del Cliente, previa comunicación al mismo.

En caso de desistimiento o devolución de un pedido en el que se haya aplicado un código promocional, el reembolso se efectuará por el importe efectivamente abonado por el Cliente.

Anexo. Formulario de desistimiento